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Preguntas más frecuentes
Utiliza nuestro buscador para encontrar la información que necesites.
A continuación te mostramos un listado de preguntas frecuentes relacionadas con tu búsqueda:
Top preguntas más frecuentes
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Mi conexión va lenta
Para velocidades superiores a los 3Mb, es importante el modo en el que te conectas a tu Router ó CableMódem. Para que la velocidad que te llegue sea la máxima contratada, ONO te recomienda que te conectes a tu equipo de Internet vía Cable Ethernet; de esta manera recibirás la máxima velocidad.
Si has preferido conectarte mediante USB, tu interfaz deberá ser 2.0 para que no limite la velocidad.
Si estás conectado mediante Wifi, debes saber que dependiendo de la tipología de tu domicilio, de la distancia que hay entre tu Router y el PC, del número de personas conectadas por Wifi a tu alrededor y de la configuración de tu Router puede verse variada tu velocidad.
Verifica que el nivel de señal de tu conexión es fuerte o aceptable. Si no es así, sitúa tu PC o portátil junto al equipo Wifi. Si al acercar el PC se restablece la conexión significa que la señal Wifi no te llega correctamente, posiblemente por muros o distancias. Puedes dirigirte a tu establecimiento de informática más cercano y adquirir una antena Wifi más potente (asegúrate de que es compatible con tu equipo llevándolo contigo).
Para poder recibir la máxima velocidad mediante Wifi, asegúrate que tienes tu conexión protegida y que nadie más puede conectarse a tu Red.
Para realizar la protección de tu Wifi, accede a la sección de Equipos a través la sección Te Ayudamos y selecciona el modelo exacto de su equipo. Aquí dispondrás de una guía rápida que en solo 3 pasos y de manera muy sencilla te indicará la manera de llevar a cabo dicha configuración.
Configura tu WifiGracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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Teléfono Atención al Cliente
Si prefieres ponerte en contacto con nosotros por teléfono llámanos al 902 929 000. El coste máximo de esta llamada es de 0,45€ (impuestos no incluidos)Gracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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¿Puedo darme de baja temporalmente de los servicios de ONO?
Puedes solicitar la Suspensión o baja temporal del servicio de telefonía.
La suspensión o baja temporal de telefonía consiste en la desconexión voluntaria de este servicio. El período de suspensión no puede ser inferior a un mes ni superior a noventa días por año natural, por lo que puedes solicitarlo de una vez o de forma fraccionada durante el año en curso.
Para solicitar esta baja temporal debes llamar al 902 929 000. Tras solicitarse, la suspensión tarda unas 48 horas en activarse.
Durante la suspensión sigues recibiendo todo tipo de llamadas y puede realizar llamadas a números gratuítos.
Mientras el servicio este suspendido se deducirá de la cuota de abono el 50% del importe proporcional correspondiente al tiempo que afecte la suspensión. En caso de servicio de telefonía integrado con otros productos, se deducirá el 50% sobre la cuota correspondiente únicamente al servicio de telefonía, teniendo en cuenta que ésta será menor al tener aplicada el descuento por paquetización.Gracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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Consultar mi contrato online
En el Área de Cliente, en la sección Dudas, Información y gestiones administrativas, encontraras las condiciones generales de contratación.
Quiero consultarlo
Si deseas conocer tus productos contratados y el compromiso de permanencia, debes consultar la carta de la calidad de la venta, que habrás recibido en el momento de la contratación vía mail o por correo postal.
En caso de que no conservaras la carta de la calidad de la venta, para conocer esta información, puedes llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente.Si aun no eres cliente de ONO conoce nuestras ofertas y condiciones de permanencia haciendo clic aquí.
Gracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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¿Cuales son las tarifas de ONO?
En el apartado "Tarifas" de la sección "Sobre ONO" podrás ver todos los precios de los servicios y productos que ONO comercializa.
Consulta nuestras tarifasGracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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¿Qué debo hacer para registrarme en el Área de Cliente?
Para poder registrarte debes acceder al Área de Cliente y pulsar en el botón "Date de Alta".
Accederás a un formulario muy sencillo en el que te solicitaremos tu email (que será tu usuario) y una contraseña que tú mismo elegirás para que te resulte más fácil de recordar; asimismo te pediremos unos datos (Teléfono Fijo de ONO, identificador de cliente o los cuatro últimos dígitos de tu cuenta bancaria) para confirmar tu identidad.
Si los datos son correctos, recibirás un correo en el mail que hayas introducido como usuario desde el cual deberás activar el alta.
Desde el momento de la activación, ya podras entrar en el Area de Cliente y realizar todas tus gestiones desde allí.Gracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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¿Qué es la encriptación Wifi? ¿Por qué debo encriptar ó proteger mi Wifi?
Tener encriptada o protegida tu red WiFi significa tenerla protegida a través de una clave que solo tu conozcas.
Debes hacerlo para evitar que nadie utilice tu servicio y que de esta manera toda la velocidad que te ofrecemos sea para tí (no la compartas con nadie con quien no deseas).
Protege tu WiFiGracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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¿Cómo puedo realizar o anular la compra de películas o partidos fútbol?
Si deseas información sobre la compra o anulación de películas o partidos de fútbol consulta la sección de Televisión de la sección Te Ayudamos del Área de Cliente.
Aquí dispones de toda la ayuda que necesitas seleccionando tu modelo de decodificador.
Consúltalo ahoraGracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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¿Cómo puedo optimizar mi conexión a Internet? ¿Qué es el TCPOptimizer?
Algunas versiones de Windows no tienen optimizados los parámetros TCP/IP para la descarga de ficheros.
TCPOptimizer es un programa que se encarga de encontrar la configuración óptima de los valores en función de la conexión a Internet.
Optimiza tu conexión a InternetGracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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¿Cuántos equipos puedo conectar por mi CableMódem Wifi?
El CableMódem Wifi es multipuesto, lo que significa que podrás conectar a Internet tantos PCs como desees.
Si necesitas más información sobre tu equipo Wi-Fi consúltala aquíGracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
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